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员工的哪些行为会影响消费者的产品购买体验?

时间:2018年04月03日 来源:恋暖初茶

  产品购买体验成为了奶茶店铺必不可少的一个话题,特别是随着奶茶店铺的各项服务不断细节化和品质的情况下。员工的相关行为也不断的被消费者所重视,因此奶茶店铺的员工同样需要做好相关的服务意识的准备。其具体表现在哪些方面呢?恋暖初茶的小编教你~

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  1.盯瞅消费者

  奶茶店铺的员工在给消费者点单的时候,且不能因为消费者的着装、外貌等等因素而盯瞅消费者。在很多的消费者看来这是不礼貌的一点,这也会带给消费者一种不自然发感觉。我们需要做的就是让消费者拿到满意的奶茶饮品即可。

  2.窃窃私语

  奶茶店铺的员工处在工作状态的时候,特别是服务于我们的消费者的时候。就算有店铺中的相关事情也不能窃窃私语的与同事交流。而是要做到先服务于消费者,然后处理相关的事宜,而不是窃窃私语的在消费者面前交谈。

  3.切勿旁听

  消费者在店铺中等待饮品或者直接享用饮品的时候,店铺员工在给消费者呈递饮品是用温和的问候语来给消费者以提示,这不是直接进入消费者的交谈区域。同时确定自己呈递的饮品是准确无误的,说出饮品的名称以便确认。

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